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“虚头”的外因
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日期：2006-09-22 作者：叶凡 来源： |
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□叶凡
汽车业已进入服务竞争的时代了，汽车厂商在服务上务实的事越来越多。君不见:华晨汽车同意消费者有质量问题的车退货；奇瑞汽车全国4S店中的骨干分批集中到芜湖进行服务轮训；联海汽销全天候服务……
然而，不容置疑，某些汽车厂商在工作中常常务虚，“虚头”十足。
“小头戴大帽”外资品牌是世界品牌，合资后的产品在宣传广告中也称之:国际品牌。
抬高车价消费者投诉，他在浦东一家知名经销商那里看中一辆20多万元的车，第一次打电话，销售员降价2万元，第二次打电话又跌了1万元。
服务电话不服务一些厂商的服务电话要么打不通，要么解决不了实际问题，有的还成了厂商抵挡消费者的“档板”。
还有不少“虚头”就不例举了，问题是这些汽车厂商的“虚头”是怎么造成的？
当然“内因”是主要的，一些厂商的个别领导和工作人员在骨子里就没有为消费者服务的思想，对消费者能糊则糊。记者曾碰到过一件事:在一次处理消费者的投诉中，厂家的负责人当着消费者的面，说得非常诚恳。谁知第二天，这个负责人拖着记者的一位老同学一起到报社，仗着有记者老同学，竟说:“消费者投诉，糊糊过去就可以了，报社不要太认真。”
当然，有时候外因也会通过内因起作用。
外因一，消费者。有的消费者看不起国产车，也有的消费者车还没看，先砍价。有的甚至用“那店”砍下来的价，再来“砍”此店。
外因二，媒体。有事没事，缠着汽车厂商老总搞专访。某经销商老总私下发牢骚说:“怎么受得了，一天有两三批要搞专访，我生意不要做了！”
外因三，活动。时下，汽车比较热，不少部门和单位盯着汽车厂商，一会是车展，一会又是座谈会，一会又是评选，活动一个接一个，特别是临近年底。
一位资深的汽车经销商对记者说:“中央三申五令，要减轻企业负担，但为啥硬拖企业有偿参加活动还是不见减少？”
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